Contexte : Coté utilisateurs, Internet est un outil de recherche d’informations prioritaire dans la préparation des séjours touristiques. Pour les acteurs du tourisme, le réseau est donc devenu un support incontournable de promotion, mais également un moyen de mettre en place de nouveaux dispositifs de fidélisation. Si la plupart des acteurs se sont dotés de site, l’action marketing liée à cette présence est encore très rarement optimisée.

Objectifs : Identifier et appréhender les techniques de promotion et de fidélisation Internet liées à l’activité touristique. Identifier les fonctionnalités clés d’un site touristique et leurs modalités de mise en place. Pouvoir orienter les réalisations des prestataires techniques

Participants :
Directeurs office du tourisme
Responsables communication et marketing OT
Webmaster sites touristiques (OT, CDT, ORT,..)


Le programme

Les enjeux de la promotion touristique sur Internet
Les usages et comportements du « Cybertouriste »
Internet canal clé de l’internationalisation
Fidélisation en tourisme de proximité et séjours récurrents

La promotion du site
La problématique du nom de domaine
Les techniques de référencement et achat de mot clés
La mise en place de partenariats
Autres techniques de promotion
La promotion à l’international
Le site web et les actions de marketing traditionnelles

Les services et fonctionnalités du site web
Quelles cibles pour le site web ?
Les contenus et fonctionnalités clés
Les principes ergonomiques de découverte du contenu
La méthodologie et les services de traduction
Les outils et dispositifs de visualisation
Les outils et services de préparation de visites et séjours
L’intégration des services extérieurs (météo, plans, ..)
Le e-commerce (pass, souvenirs : réel potentiel et mise en place)

La gestion des demandes d’informations
Les « e-brochures » : principes et potentiel
Comment optimiser le traitement des e-mails entrants
L’intégration d’Internet dans les relations presse

Le potentiel de fidélisation lié à l’e-mail
Les enjeux de la fidélisation dans le tourisme
La fidélisation après visite du site
La fidélisation après séjour

Analyse d’audience et mesure de la rentabilité de présence
Les outils et techniques de mesure d’audience
Les indicateurs d’audience
La mesure de la rentabilité

Démarche pédagogique :
La formation s’appuie sur une veille active du secteur, sur des échanges fréquents avec les utilisateurs et les prestataires. Elle comporte de nombreux exemples concrets et la présentation des outils évoqués.